Teilnahmebedingungen / WSET Richtlinien
Stand: 09.03.2026
Richtlinie 1: Beschwerden und Einsprüche
1. Ziel
Diese Richtlinie beschreibt, wie Teilnehmer:innen Beschwerden oder Einsprüche in Bezug auf die Durchführung oder Bewertung von WSET-Kursen durch den Approved Programme Provider (APP) Weinlakai Akademie (CONTASTE Treppenhauer & Storm GbR) einreichen können.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Teilnehmer:innen an WSET-Kursen der Weinlakai Akademie und umfasst:
- Beschwerden zur Kursdurchführung, Administration oder Lernumgebung
- Einsprüche gegen Prüfungsergebnisse oder Bewertungsentscheidungen
- Beschwerden über das Verhalten von Dozent:innen oder Mitarbeitenden
3. Informelle Klärung
Teilnehmer:innen werden ermutigt, Anliegen frühzeitig und informell mit dem APP zu besprechen. Viele Missverständnisse lassen sich auf diesem Weg schnell klären.
4. Formelles Beschwerdeverfahren
Wenn keine Einigung erzielt wird, kann eine formelle schriftliche Beschwerde per E-Mail eingereicht werden an:
wset@weinlakai.de
Bitte gib folgende Informationen an:
- vollständiger Name und Kursdetails
- Beschreibung des Anliegens
- relevante Nachweise, sofern vorhanden
- gewünschte Lösung
Die Beschwerde wird innerhalb von 5 Werktagen bestätigt und innerhalb von 15 Werktagen schriftlich beantwortet.
5. Einspruchsverfahren
Einsprüche gegen Prüfungsergebnisse sind innerhalb von 10 Werktagen nach Bekanntgabe schriftlich einzureichen. Die Prüfung erfolgt durch den APP; falls notwendig, wird der Fall an WSET Awards weitergeleitet. Der Ablauf entspricht den Vorgaben der offiziellen WSET Enquiries and Appeals Policy.
6. Eskalation an WSET
Wenn du den Eindruck hast, dass der APP deine Beschwerde oder deinen Einspruch nicht fair oder nicht gemäß WSET-Richtlinien behandelt hat, kannst du dich an WSET Awards wenden:
governance@wsetglobal.com
7. Dokumentation
Alle formellen Beschwerden und Einsprüche werden mindestens 5 Jahre lang dokumentiert und sicher gespeichert.
Richtlinie 2: Datenschutz und Datensicherheit
1. Ziel
Diese Richtlinie beschreibt, wie personenbezogene Daten im Einklang mit der DSGVO sowie den WSET-Richtlinien verarbeitet und geschützt werden.
2. Welche Daten wir erheben
Wir speichern nur die Daten, die für Kursdurchführung und Zertifizierung notwendig sind:
- vollständiger Name
- Geburtsdatum
- Kontaktdaten wie E-Mail, Telefon und Anschrift
- Angaben zu besonderen Bedürfnissen, angemessenen Anpassungen oder Sonderregelungen in Prüfungssituationen, inklusive medizinischer Nachweise
- Prüfungsergebnisse und interne Kursdokumentation
3. Warum wir diese Daten erheben
Die Datenverarbeitung erfolgt zur:
- Anmeldung bei WSET Awards
- Bereitstellung von Lernmaterialien und Prüfungsergebnissen
- Unterstützung bei individuellen Lernbedarfen
- Erfüllung unserer Pflichten als APP
4. Wer Zugriff hat
Daten werden ausschließlich weitergegeben an:
- WSET Awards für Kursanmeldung, Prüfungen und Zertifizierung
- Logistikpartner, zum Beispiel für den Versand von Studienmaterial
Keine Daten werden zu Werbezwecken weitergegeben oder verkauft. Die Datenverarbeitung durch WSET erfolgt gemäß deren Datenschutzerklärung.
5. Aufbewahrungsdauer
Daten werden mindestens 5 Jahre sicher gespeichert. Die Speicherung erfolgt ausschließlich auf passwortgeschützten, zugangsbeschränkten Systemen.
6. Deine Rechte
Du hast jederzeit das Recht auf:
- Auskunft zu deinen Daten
- Korrektur oder Aktualisierung
- Widerruf erteilter Einwilligungen, soweit relevant
- Beschwerde zur Datenverarbeitung
Kontakt: wset@weinlakai.de
7. Sicherheitsmaßnahmen
Zugang zu deinen Daten haben nur autorisierte Personen. Die Systeme sind durch Passwörter, Verschlüsselung und physische Zugangskontrollen geschützt.
Richtlinie 3: Diversität, Gleichbehandlung & Inklusion
1. Ziel
Wir verpflichten uns zu einem diskriminierungsfreien Lernumfeld im Einklang mit dem AGG (Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz) und den Richtlinien von WSET.
2. Unser Versprechen
Wir gewährleisten:
- Gleichbehandlung aller Teilnehmer:innen
- Chancengleichheit bei Kurszugang und Unterstützung
- Respekt und Wertschätzung von Vielfalt
- konsequentes Handeln bei Diskriminierung
3. Geschützte Merkmale
Es wird nicht diskriminiert nach:
- Alter
- Geschlecht oder Geschlechtsidentität
- Behinderung
- Familienstand oder Elternschaft
- Herkunft oder Ethnizität
- Religion oder Weltanschauung
- sexueller Orientierung
- sozialem oder schulischem Hintergrund
4. Umsetzung
- barrierearme Kursorte
- angemessene Anpassungen bei Bedarf
- Schulung von Lehrpersonal
- Beschwerden hierzu über die Beschwerderichtlinie
Fragen bitte an: wset@weinlakai.de
Antwort innerhalb von 5 Werktagen, finale Rückmeldung innerhalb von 15 Werktagen.
5. Überprüfung
Diese Richtlinie wird jährlich anhand des Teilnehmer-Feedbacks und gesetzlicher Entwicklungen aktualisiert.
Richtlinie 4: Zahlung, Rücktritt & Erstattung
1. Ziel
Diese Richtlinie regelt Zahlung, Rücktritt, Umbuchung und Erstattung im Zusammenhang mit Kursen der Weinlakai Akademie unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften sowie der Vorgaben des Wine & Spirit Education Trust (WSET).
2. Widerrufsrecht (nur Verbraucher:innen)
Wenn du als Privatperson buchst, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu.
Das Widerrufsrecht erlischt jedoch vorzeitig, wenn:
- der Kurs innerhalb der Widerrufsfrist beginnt und
- du ausdrücklich zustimmst, dass der Kurs bzw. damit verbundene Leistungen, zum Beispiel WSET-Registrierung, Versand von Kursunterlagen oder Freischaltung digitaler Inhalte, bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen dürfen.
Bereits erbrachte Leistungen können in diesem Fall anteilig berechnet werden.
3. Zahlung der Kursgebühr
Die Zahlung der Kursgebühr erfolgt ausschließlich per Banküberweisung an:
CONTASTE Treppenhauer & Storm GbR
IBAN: DE28 3705 0198 1901 5989 69
Mit der Buchung kommt ein verbindlicher Vertrag zustande. Die Kursgebühr wird mit Vertragsschluss fällig, sofern in der Rechnung oder Buchungsbestätigung kein späteres Zahlungsziel genannt ist.
Der vollständige Rechnungsbetrag muss spätestens 30 Kalendertage vor Kursbeginn auf dem Konto eingegangen sein. Bei Buchungen mit kürzerer Vorlaufzeit ist die Zahlung sofort fällig.
Der Teilnehmerplatz wird nach Buchung organisatorisch eingeplant. Die Teilnahme am Kurs sowie die Anmeldung zur Prüfung bei WSET setzen jedoch den vollständigen Zahlungseingang voraus.
Geht die Zahlung nicht fristgerecht ein, erhält der/die Teilnehmer:in eine Zahlungserinnerung bzw. Mahnung mit angemessener Nachfrist. Erfolgt auch innerhalb dieser Nachfrist kein Zahlungseingang, behält sich die Weinlakai Akademie vor, den Teilnehmerplatz anderweitig zu vergeben und die Teilnahme abzulehnen.
Die vertragliche Zahlungspflicht bleibt hiervon unberührt, sofern kein wirksamer Widerruf oder Rücktritt nach Maßgabe dieser Richtlinie erfolgt ist.
4. Rücktritt durch Teilnehmer:innen
Ein Rücktritt muss schriftlich per E-Mail an wset@weinlakai.de erfolgen.
Eine bloße Nichtzahlung gilt nicht als Rücktritt oder Widerruf.
Es gelten folgende Bedingungen:
- bis einschließlich 31 Kalendertage vor Kursbeginn: vollständige Rückerstattung abzüglich 50 € Bearbeitungsgebühr
- 30 bis 15 Kalendertage vor Kursbeginn: keine Rückerstattung; einmalige kostenfreie Umbuchung auf einen späteren Termin möglich, nach Verfügbarkeit
- 14 Kalendertage oder weniger vor Kursbeginn: keine Rückerstattung und keine Umbuchung möglich
- bei Nichterscheinen ohne vorherige Mitteilung: keine Rückerstattung
Der/die Teilnehmer:in kann nachweisen, dass der Weinlakai Akademie kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
5. Absage oder Verschiebung durch die Weinlakai Akademie
Die Weinlakai Akademie behält sich vor, Kurse bei zu geringer Teilnehmerzahl, Krankheit, höherer Gewalt oder anderen wichtigen Gründen abzusagen oder zu verschieben.
In diesem Fall besteht wahlweise Anspruch auf:
- vollständige Rückerstattung oder
- kostenfreie Umbuchung auf einen anderen Termin
Weitergehende Ansprüche bestehen nicht, sofern keine grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz vorliegt.
6. Umbuchungen
Eine einmalige Umbuchung auf einen späteren Kurstermin ist bis spätestens 15 Kalendertage vor Kursbeginn kostenfrei möglich, sofern entsprechende Plätze verfügbar sind.
Ein Anspruch auf einen bestimmten Ersatztermin besteht nicht.
7. Rückzahlungen
Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Rücktritts auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel bzw. das angegebene Konto.
Eine Barauszahlung ist ausgeschlossen.
8. Kontakt
Alle Rücktritts-, Umbuchungs- und Erstattungsanfragen bitte an:
wset@weinlakai.de
Richtlinie 5: Interessenkonflikte
1. Ziel
Diese Richtlinie stellt sicher, dass persönliche Interessen die Objektivität bei Kursdurchführung oder Bewertung nicht beeinträchtigen.
2. Definition
Ein Interessenkonflikt liegt vor, wenn private Beziehungen oder Interessen die berufliche Rolle beeinflussen könnten, zum Beispiel:
- Verwandte oder Freund:innen unterrichten oder bewerten
- finanzielle Beteiligung am Prüfungserfolg
- Doppelfunktion als Dozent:in und Prüfungsaufsicht
3. Pflichten
Alle Beteiligten müssen:
- potenzielle Konflikte sofort melden
- Situationen vermeiden, die Befangenheit nahelegen
Ein Interessenkonflikt-Logbuch wird geführt und jährlich überprüft.
4. Umgang mit Konflikten
Konflikte werden geprüft und ggf. an WSET weitergeleitet. Maßnahmen können sein:
- Neuzuweisung der Rollen
- zusätzliche Prüfaufsicht
- beschränkter Zugang zu Prüfungsunterlagen
5. Meldung an WSET
Alle relevanten Konflikte werden vor Kursdurchführung an WSET gemeldet.
Richtlinie 6: Angemessene Anpassungen
1. Ziel
Lernende mit spezifischen Bedürfnissen erhalten faire und gleichberechtigte Bedingungen ohne Kompromiss der Prüfungsintegrität.
2. Definition
Angemessene Anpassungen sind Änderungen, die es ermöglichen, Fähigkeiten ohne Benachteiligung zu zeigen, zum Beispiel:
- zusätzliche Prüfungszeit
- Großdruck
- technische Hilfsmittel
- barrierefreie Lernumgebung
3. Verantwortung
- Teilnehmer:innen melden ihren Bedarf frühzeitig
- Der APP reicht den Anpassungswunsch bei WSET ein
4. Ablauf
- Anfrage an wset@weinlakai.de
- Formular wird bereitgestellt
- Nachweise, zum Beispiel ärztliche Nachweise, beifügen
- Antrag spätestens 4 Wochen vor Prüfung einreichen
- Genehmigung durch WSET, Umsetzung durch APP
5. Datenschutz
Alle Daten werden vertraulich und nur im notwendigen Rahmen verwendet.
6. Monitoring
Alle Anträge werden dokumentiert und jährlich geprüft.
Richtlinie 7: Sonderregelungen in Prüfungssituationen
1. Ziel
Teilnehmer:innen, die am Prüfungstag krank oder anderweitig beeinträchtigt sind, können Sonderregelungen beantragen.
2. Geltung
Diese Richtlinie gilt für alle WSET-Kurse der CONTASTE Treppenhauer & Storm GbR.
3. Grundsatz
Gleichbehandlung bleibt gewahrt. Bei temporärer Beeinträchtigung, zum Beispiel Krankheit oder Unfall, ist ein Antrag möglich.
4. Verantwortung
Teilnehmer:innen melden den Vorfall inklusive Nachweis, zum Beispiel Attest, binnen 5 Werktagen an:
wset@weinlakai.de
Der Exams Officer (Tobias Treppenhauer) übernimmt die Antragstellung bei WSET.
5. Ablauf
- Einreichung beim APP
- Weiterleitung an WSET binnen 10 Werktagen
- Ergebnis und Unterlagen werden dokumentiert
6. Überprüfung
Diese Richtlinie wird jährlich oder bei Änderung der WSET-Vorgaben aktualisiert.
Richtlinie 8: Täuschungsversuch und Verfahrensfehler
1. Ziel
Diese Richtlinie definiert den Umgang mit vermutetem oder tatsächlichem Fehlverhalten, zum Beispiel Betrug oder unsachgemäße Kursdurchführung.
2. Geltung
Diese Richtlinie gilt für alle Teilnehmer:innen und Mitarbeitenden der WSET-Kurse durch die CONTASTE Treppenhauer & Storm GbR.
3. Grundsatz
Integrität hat oberste Priorität. Verstöße werden nicht toleriert.
4. Verantwortung
Alle Beteiligten müssen Verstöße sofort an den Exams Officer melden:
wset@weinlakai.de
Der Exams Officer informiert WSET und unterstützt die Aufklärung.
5. Ablauf
- Dokumentation des Vorfalls
- Ausfüllen des WSET Notification of Malpractice-Formulars
- Meldung an WSET
- gegebenenfalls Korrekturmaßnahmen durch APP
- sichere Dokumentation
6. Überprüfung
Diese Richtlinie wird jährlich oder bei Änderungen durch WSET überprüft.
Richtlinie 9: Wiederholungsprüfung (Resit)
1. Ziel
Diese Richtlinie regelt das Verfahren zur Wiederholung einer nicht bestandenen WSET-Prüfung gemäß den Vorgaben des WSET APP Handbook und der jeweiligen Qualification Specification.
2. Anspruch auf Wiederholung
Teilnehmer:innen, die eine WSET-Prüfung nicht bestanden haben, haben das Recht, die Prüfung innerhalb einer angemessenen Frist zu wiederholen, sofern:
- die betreffende Qualifikation weiterhin von WSET angeboten wird
- keine wesentlichen inhaltlichen Änderungen erfolgt sind
3. Ort und Termin
Wiederholungsprüfungen finden im Rahmen regulärer zukünftiger Kurstermine am ursprünglichen Kursort statt. Die Terminvereinbarung erfolgt individuell per E-Mail an:
wset@weinlakai.de
4. Sprache
Die Wiederholungsprüfung muss in derselben Sprache abgelegt werden wie der ursprüngliche Prüfungsversuch.
5. Gebühren
Für jede Wiederholungsprüfung wird eine pauschale Gebühr erhoben:
- Level 1 Award in Wines: 75 €
- Level 2 Award in Wines: 110 €
Die Gebühr ist vor dem Prüfungstermin vollständig zu entrichten.
6. Notenregelung
Die im Wiederholungsversuch erzielte Note ersetzt vollständig das Ergebnis des vorherigen Prüfungsversuchs. Eine erneute Teilnahme zur Notenverbesserung ist nach bestandenem Examen nicht zulässig.
7. Änderungen oder Einstellung einer Qualifikation
Sollte eine Qualifikation durch WSET eingestellt oder inhaltlich wesentlich geändert werden, informiert der APP betroffene Teilnehmer:innen rechtzeitig über verbleibende Wiederholungsmöglichkeiten. Mindestens eine Wiederholungsmöglichkeit wird im Übergangszeitraum angeboten.
